常見問題 FAQ
- 您於訂購商品且完成付款後，我們將會進行商品之製作; 約7-10個工作天(不含例假日)內會安排出貨作業。
- 如您訂購的品項為「客訂商品」，將於與您確認最後設計圖稿並完成付款後，開始製作作業。預計7-10個工作天(不含例假日)內會安排出貨作業。
- 我們希望將品質良好之商品寄送於您，因此如遇製作材料缺料、短缺、品質不佳時，則不在上述此限。並且我們會即時與您連繫與說明。
商品運送方式及運費為何？
1. 郵寄掛號 / 運費NT$70
2. 宅配 / 運費NT$130
3. 超商取貨付款 / 運費NT$75
4. 商品金額滿NT$1,500即可享免運優惠
請問有提供哪幾種付款方式?
1. 信用卡付款。
2. 超商取貨付款(全家、萊爾富、7-11皆可)。
3. 轉帳付款：請於三個工作天內完成付款，未完成付款自動取消訂單。請將訂單金額轉帳到以下銀行帳戶。
/匯款資訊/
台北富邦 敦和分行
帳號：82110000159483
戶名：串串文創股份有限公司
請問是否有海外商品購買及運送服務?
目前尚未有海外商品銷售及運送的服務，不好意思。
如何查詢目前商品訂單的處理情況？
訂單成立後，是否可以加購、取消、修改商品尺寸或數量?或是合併訂單湊免運優惠？
商品訂單成立後，您如果有需要取消、更改訂單內容，或是合併訂單湊免運優惠; 請在訂單顯示「待處理」狀態時，盡快聯絡我們。如已在「非待處理」狀態時，表示該訂單商品已開始製作中，因而無法退訂或是取消，請您見諒。
商品頁面中顯示「已售完」的成品，想瞭解什麼時候會有貨呢？
如您想購買「已售完」之商品，歡迎您私訊聯絡我們。
商品頁面中的成品，其中部份主體材料是否能夠更換?(舉例說明:該商品中的主體材料為黃玉髓，是否能更換成粉水晶?)
如您想購買之商品，在相同設計結構下，單純希望更換部份主體材料，請您於下單前聯絡我們。在製作材料無缺料、短缺、品質不佳的情況下，我們將盡量為您提供更換部份主體的服務。
請問有提供什麼售後服務內容？
- 串串手作附有貼心保固服務，於購買商品一個月內如有褪色、氧化的情況發生，或是手鍊、戒指斷線的情況，請提供發票、售後服務卡、保養卡，聯絡我們!我們將幫您免材料費進行維修保養乙次。(運費由雙方平均負擔一半)
- 如您的商品已經嚴重損壞、飾品佩件遺失，則不列入保固範圍內，串串手作飾物將保留是否提供維修服務之權利。
- 由於每項商品所需材料不同，當您提出維修保養申請時，我們會與您確認需維修保養商品之原物料是否足夠，若有原物料缺料、品質不佳等狀況時，也許將會無法維持商品本身設計的完整性或是使用替代性原物料進行維修保養服務。
請問如果超過保固期間，是否還能夠提出維修保養服務？
如購買商品後，超過保固期限（一個月），請您聯絡我們，並附上清楚的商品照片。我們將評估維修的內容及費用，確定維修後，再請您先匯款至指定帳號，並提供後五碼，以便為您安排後續維修服務。
請問手鍊、耳環、戒指是否可以碰水？
鍍真金的商品是可以進行生活碰水，但如果您個人是屬於易流汗、洗澡、泡溫泉等大量長時間碰水時，建議您取下，以防止有化學成份之清潔劑、保養品、香水等使鍍真金的飾品電鍍層變色、氧化。同時也建議您，平日不配佩時，可以放置防潮袋裡保養，以避免清理不當、潮溼等，造成飾品顏色變黑或產生顏色變化。
請問如果購買的手鍊、戒指尺寸不合，可以換貨嗎？
如購買後想修改手鍊、戒指尺寸大小，請您於收到包裹後，在七天鑑賞期內聯絡我們，我們將替您免材料費進行尺寸的修改服務(運費由雙方平均負擔一半)。若超過七天鑑賞期，則須酌收工本費用150元/條，運費另計。
